권익옹호의 수행절차의 각 단계마다 강조되는 윤리원칙 및 적합한 실천기술 적용입니다.

1. 의사소통

1) 거리 : 적절한 물리적 거리 유지

2) 눈 맞춤 : 지속적인 눈맞춤과 칭찬(강화)을 받으면, 이용자는 편하고 자유롭게 말을 더 많이 한다.

3) 침묵 : 면접 중 무조건 침묵을 깨려고 할 필요는 없다.

4) 음성언어 : 컴퓨터 활용 의사소통도구를 포함하여 말하기, 듣기, 읽기, 쓰기에서의 옹호를 받는 사람의 기술과 가능성의 점검이 필요하다.

5) 손짓 : 언어적 자기표현을 지원하기 위해 표시를 사용한다.

6) 언어촉진기 : 한 단어나 짧은 문장을 사용하여 의사소통을 시작하거나 유지될 수 있도록 돕는 것이다.

7) 사진 및 소도구 : 시각적 또는 그림의 신호라고 불리며 또한 소도구의 경우에는 참조물이라고 불린다. 무언가를 알려주는 용도로 사용할 수 있다.

8) 몸짓 : 모든 사람은 어떤 형태로든 의사소통 할 수 있는 능력이 있다.

9) 예행연습 : 사람들은 자신의 삶에 있어서 중대하고 어려운 장면에 대한 예행연습을 통해 많은 이익을 얻을 수 있다.

10) 인간기술 : 지적장애인들은 사회적으로 받아들일 수 있는 방식으로 자기 자신을 다른 사람들에게 표현하는 방법을 잘 알지 못한다. 그들은 단호한 태도와 분노관리에 있어 도움을 필요로 한다.

2. 면접

1) 경청 : 옹호인이 서비스 이용자의 희망사항이나 견해에 관해 명확히 파악해야 한다.

2) 질문하기 : 옹호의 일환으로서의 질문하기는 다른 대인서비스 기관에서 행해지는 다양한 형태의 인터뷰들과는 다른 기능을 갖고 있다. 옹호에서의 직문은 더욱 민감해야하고 옹호의 윤리와 관련이 있어야 한다.

3) 기록 : 중요한 사실을 기록하고, 다른 옹호인이 일을 맡게 되었을 경우, 또는 연구를 위해 정보를 제공하기 위해 기록한다. 또한 이때 기관과 맺은 비밀보장의 원칙을 준수하는 것은 중요하다.

4) 환류 : 옹호를 받는 사람에게 환류한다는 것은 역으로 물어보는 일이다. 환류를 통해 말해진 것에 대한 옹호인의 이해가 올바른지 점검할 수 있다.

3. 단호한 태도 및 공격성의 건설적인 사용

1) 단호한 태도 : 자신을 단도직입적이고, 정직하게 자신을 표현하는 것을 말한다.

2) 옹호에서 단호해지는 방법

- 문서로 기록하기

- 개인의 문제를 더 광범위한 침체의 징후로 보기

- 이의제기를 긍정적으로 간주하기

- 상황을 변화시키기 위해 공개의 역할을 고려하기

- 사실에 대해 잘 이해하기

- 관련된 기술적, 절차적, 법률적 측면에 대해 잘 이해하기

4. 협상 : 옹호 상황에서 협상은 서비스 이용자에 대한 가장 좋은 결과를 얻기 위한 것이다.

1) 협상의 전략

- 준비단계

- 협상단계

2) 협상 양식

- 경쟁적 협상

- 협동적 협상

- 문제해결 협상

3) 협상에서의 문제점 및 대처방안

- 상대방이 너무 강력하다 : 옹호를 받는 사람과 옹호인의 협상에 따른 최선의 대안을 개발해야 한다.

- 상대방이 의미 있는 협상을 거부한다 : 상대방이 의미 있는 협상을 거부하는 것은 협상에 대한 노골적인 거부를 포함하고 있다. 문제해결에 따를 장점을 상대방이 이해하도록 노력하는 일이 선결과제이다.

- 상대방이 불쾌하게, 기만적으로, 일관되지 않게 행동한다 : 위협에도 반응하지 않아야 하고, 말로 실행했다면 그것들을 글로 남겨 놓으면 된다. 결국 냉정하게 있으면 된다.

<출처 : 장애인복지관의 지적장애인 권익옹호 실천방안에 관한 연구((사)한국장애인복지관협회 2012.12)>